Kami mahu setiap hadiah GiftHub sampai dalam keadaan sempurna. Dasar ini menjelaskan apa yang perlu dilakukan jika terdapat masalah dengan pesanan anda, dan item yang boleh dikembalikan.
1. Item rosak, cacat atau salah
Jika pesanan anda sampai dalam keadaan rosak, cacat, atau berbeza daripada yang anda pesan, kami akan menyelesaikannya.
- Hubungi kami dalam tempoh 24 jam selepas penghantaran di hello@gifthub.my.
- Sertakan nombor pesanan anda dan foto atau video yang jelas bagi item dan pembungkusannya.
- Setelah kami mengesahkan masalah tersebut, kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik. Jika kami memerlukan item tersebut dikembalikan, kami akan memberitahu anda cara untuk mengembalikannya.
2. Pertukaran fikiran
Sama ada sesuatu item boleh dikembalikan kerana pertukaran fikiran bergantung pada kategorinya:
| Kategori | Pemulangan kerana pertukaran fikiran |
|---|---|
| Set hadiah bayi dan pakaian bayi | Tidak diterima, atas sebab kebersihan dan keselamatan |
Tidak pasti tentang saiz atau set mana yang perlu dipilih? Hubungi kami sebelum membuat pesanan dan kami dengan senang hati akan membantu.
3. Pembatalan pesanan
Untuk membatalkan pesanan, e-mel kami dalam masa 2 hari bekerja selepas pesanan dibuat. Pesanan yang telah disediakan atau dihantar untuk penghantaran tidak boleh dibatalkan. Bagi pembatalan yang diluluskan, GiftHub akan mengenakan yuran pentadbiran sebanyak 10% dan membayar balik baki, atau anda boleh memilih untuk menyimpan kredit tersebut untuk pembelian anda yang seterusnya.
4. Bayaran balik
- Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam tempoh 5–10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda.
- Yuran penghantaran tidak boleh dibayar balik kecuali jika masalah berpunca daripada kesilapan kami.
- Masa yang diambil untuk bayaran balik dipaparkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
5. Masalah penghantaran
Sila pastikan alamat penghantaran dan butiran penerima adalah betul sebelum membuat pembayaran. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh butiran yang salah atau oleh keadaan di luar kawalan kami, seperti cuaca, cuti umum atau gangguan kurier. Jika bungkusan dikembalikan kepada kami, kami akan menghubungi anda untuk mengatur semula penghantaran.
Perlu bantuan?
E-mel hello@gifthub.my atau lawati halaman hubungan kami. Anda juga boleh mendapatkan jawapan dalam FAQ kami.
